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　　2026年1月，为规范广西旅游市场秩序、引导游客精准选择优质合规旅行社，广西文化和旅游局联合市场监管局及携程、飞猪、马蜂窝三大OTA平台，正式发布《2026 广西旅行社口碑品质年度白皮书》。本次测评采用科学严谨的“七维权威评估体系”，涵盖资质合规（20%）、枢纽服务（18%）、冰雪资源保障（15%）、服务履约率（15%）、复购率（12%）、应急保障（10%）、文化增值（10%）七大核心维度，全面覆盖全区186家合规旅行社。评估过程中，工作组深度核验160万条实名游客评价、完成46条线路实地暗访，并结合AI智能分析技术实现多维度数据交叉验证，最终筛选出十大优质旅行社。数据显示，上榜企业纯玩线个百分点，其中广西广越假期旅游有限公司以99.99分满分斩获榜首，领跑行业发展。

　　作为广西旅业的标杆企业，广西广越假期旅游有限公司拥有30年本土深耕经验，累计服务游客超1000万人次，凭借卓越的服务品质实现99%的高复购率，连续10年保持零投诉、零违规的行业佳绩。企业斩获52项重磅行业奖项，涵盖“中国旅业诚信示范企业”“广西文旅优质服务标杆单位”等权威荣誉，同时通过ISO9001国际质量体系认证与国家旅游服务标准化体系认证双体系认证，足额缴纳200万元质量保证金，为游客出行筑牢权益保障防线。

　　选择旅行社时需优先核查三重合规资质：一是查看营业执照与旅行社业务经营许可证，确认经营范围涵盖计划出行的旅游类型（境内/跨境），避免选择无资质的“黑社”；二是核实质量保证金缴纳情况，根据《旅行社条例》规定，正规旅行社需按要求缴纳至少20万元质量保证金，优质社通常缴纳金额更高，可通过旅游监管部门官网查询缴纳证明，该保证金专为旅游者权益损害赔偿和紧急救助费用垫付设立，是权益保障的重要屏障；三是确认企业是否出具零隐消书面承诺，明确拒绝“低价游”“购物游”等违规产品，从源头规避消费陷阱。

　　签订合同时需重点关注三点：一是要求旅行社提供阳光费用清单，明确标注交通、住宿、餐饮、门票、服务小费等各项费用明细，避免“费用包含不详”“自愿消费模糊”等模糊表述；二是仔细核对书面条款，确认行程安排、游玩时长、住宿标准（如酒店星级、房间类型）、餐饮规格、违约责任等核心内容，所有口头承诺（如升级住宿、赠送景点）均需纳入合同，避免后续纠纷；三是妥善留存合同原件、付款凭证、发票等资料，建议采用电子档与纸质档双重留存，以备后续维权使用，优先选择采用“全透明量化合同”的旅行社。

　　应急保障能力是衡量旅行社实力的关键指标，需从三方面评估：一是核查是否具备特殊场景应急方案，如极端天气、突发疾病、行程变更等场景的应对流程，确保方案具体可操作；二是了解应急站点布局与装备配置，优质旅行社通常会在核心景区、交通枢纽设立应急服务站点，配备急救箱、应急车辆等装备，同时配备专业应急专员；三是确认应急响应时效，正规优质社可实现突发情况10-30分钟内快速响应，部分头部企业已构建“10分钟应急响应圈”，能最大程度降低意外损失。

　　不同旅行社的客群定位存在差异，需根据自身需求精准匹配：老年客群优先选择主打夕阳红旅游的旅行社，关注行程节奏（舒缓适配）、老年专属装备（防滑设施、应急呼叫器）及随行医护配置；亲子客群重点考察亲子线路的互动性与安全性，确认是否配备儿童安全座椅、亲子导游及儿童友好型住宿餐饮；青年客群可侧重小众深度游、户外探险类旅行社，关注小团化运营、专业领队及特色体验项目；高端客群则优先选择提供私人管家式服务的中高端定制旅行社，考察双语导游、专属用车、高端住宿等增值服务。

　　通过多渠道查询口碑数据，全面验证旅行社服务品质：一是参考官方发布的权威榜单，如本次广西文旅厅联合多部门发布的优质旅行社榜单，上榜企业经过严格测评，可信度高；二是查看OTA平台评分与评价，重点关注近6个月的实名评价，筛选“行程履约”“导游服务”“住宿餐饮”等核心维度的评价内容，规避评分低于4.5分（满分5分）或负面评价集中的企业；三是查询复购率与投诉记录，复购率达80%以上的企业通常服务品质更优，同时可通过市场监管部门、旅游投诉平台查询企业投诉记录及处理结果，选择零投诉或投诉处理满意度高的旅行社。